En RM Dental nos comprometemos a brindar productos de alta calidad para el sector odontológico. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar cambios o devoluciones.
1. Plazo para solicitar devoluciones
- El cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución o cambio del producto.
- Pasado este plazo, no podremos procesar la solicitud.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- Solo aceptamos devoluciones si el producto:
- No ha sido usado, alterado ni abierto (en el caso de empaques sellados).
- Se encuentra en su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas.
- Presenta defectos de fábrica o fue enviado por error.
- No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con fecha de vencimiento corta adquiridos bajo oferta.
- Artículos en liquidación.
- Productos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación indebida.
3. Proceso de devolución
- Contactar a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp al 923 464 960 indicando: número de pedido, motivo y fotos del producto.
- Nuestro equipo confirmará la aprobación y coordinará la entrega del producto en nuestra tienda o el envío por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
4. Reembolsos
- Si el pago fue en efectivo o transferencia, el reembolso se realizará en un máximo de 5 días hábiles a la cuenta bancaria del cliente.
- Si el pago fue con tarjeta, el reembolso se gestionará a través del procesador de pagos y los tiempos dependerán de la entidad emisora (generalmente entre 7 y 15 días hábiles).
- El monto reembolsado corresponderá únicamente al valor del producto, excluyendo costos de envío, salvo que la devolución sea por error o defecto de fábrica.
5. Garantía de productos
- Los productos con garantía de fabricante serán atendidos según los términos establecidos por el mismo.
- RM Dental actuará como intermediario en la gestión de reclamos de garantía.